Trung tâm trợ giúp Vatgia Marketing

Giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng

Tài liệu tổng quan về vChat (1)

Tính năng mới (2)

Cập nhật tính năng mới của vChat

Phần mềm vChat PC cho máy tính

HƯỚNG DẪN DOWNLOAD VCHAT SOFTWARE
 

Để cài đặt phần mềm vChat cho máy tính, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang http://vchat.vn/home/, chọn Ứng dụng.

 

 

 

Bước 2:  Trong Trang ứng dụng, bạn tích chọn vào biểu tượng tùy thuộc vào hệ điều hành máy tính mà bạn đang sử dụng.

+ Hệ điều hành Windows

+ Hệ điều hành Mac OSX

 

 

Bước 3: Chọn Download hoặc Tải ứng dụng để tải xuống phần mềm.

 

 

Bước 4: Chạy file phần mềm đã tải xuống và làm theo các bước để cài đặt

 

 

Bước 5: Phần mềm vChat sẽ được cài đặt trên màn hình Desktop 

 

 

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CÁC TÍNH NĂNG

 

Tại trang chủ:


- Cột bên trái: Hiển thị danh sách khách hàng đang và đã hỗ trợ.
Ngoài ra, bạn có thể lựa chọn xem lại lịch sử chat và thông tin liên hệ (email, SĐT) của khách tại đây.
- Cột ở giữa: Danh sách nhân viên hỗ trợ, trạng thái hỗ trợ (Online, Offline).
- Cột bên phải: Danh sách khách hàng trực tuyến. Bao gồm các thông tin: số khách online, ID, Website đang xem

 

 

Hướng dẫn sử dụng các tính năng tại cửa sổ vChat:

 

Khi click vào một mã số khách hàng bất kì, bạn đã bật ra khung chat với khách hàng ấy. Lời chat của bạn lùi về bên phải và lời chat của khách hàng lùi về bên trái. Hội thoại với khách hàng sẽ luôn được lưu trữ lại, trên ”Hôm nay” là phần lịch sử chat, dưới là phần chat hiện tại.

 

 

Bạn cũng có thể xem, chỉnh sửa thông tin (tên, email, SĐT, địa chỉ,…), lịch sử truy cập của khách hàng, chuyển cuộc chat, chặn cuộc chat bằng cách nhấn ô tròn bên phải cửa sổ chat

 

 

Ngoài ra , khi có yêu cầu chat từ khách hàng, sẽ có khung thông báo hiện lên kèm âm báo ở góc phải màn hình kèm theo lời chat của khách hàng.

 

 

Bạn cũng có thể sử dụng các tính năng như trên web như: dán nhãn, gửi file, trả lời nhanh thông qua tin nhắn được gắn nhãn, yêu cầu vị trí.

Đặc biệt, chat trên phần mềm vChat còn có thể sử dụng icon.

 

 

Hướng dẫn sử dụng tính năng tích hợp quản lý Fanpage Facebook - IZ Page:


vChat phiên bản PC được tích hợp chức năng quản lí Fanpage Facebook, giúp bạn có  thể dễ dàng đọc thông báo, tin nhắn, trả lời comment, tin nhắn…của khách hàng trên Fanpage.


➢ Đăng nhập


Bước 1: Tại Trang chủ, chọn “Fanpage Manager”, ấn “chọn Fanpage”
Bước 2: Nhập tài khoản admin Fanpage của bạn, ấn “Đăng nhập” và chờ 1-2 phút để hệ thống nạp thông tin.
Bước 3: Chọn Nick Facebook, Fanpage (có thể sử dụng nhiều nick và Fanpage) và“Cập nhật”

 

 

 

Giao diện trang quản trị Fanpage của bạn. Tại đây bạn có thể nhận được thông báo comment, tin nhắn và phản hồi lại khách hàng bằng cách nhấn vào tên khách hàng, bài đăng có bình luận của khách sẽ hiện lên tại bên phải

 

 

Các tính năng của IZ Page. Bạn xem tại: http://marketing.vatgia.com/support/iz-page