Trung tâm trợ giúp Vatgia Marketing

Giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng

Tài liệu tổng quan về vChat (1)

Tính năng mới (2)

Cập nhật tính năng mới của vChat

vChat App dành cho thiết bị di động

1. Cài đặt vChat App

 

Để cài đặt App vChat cho điện thoại của bạn, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào CH Play (đối với phiên bản Android) hoặc App Store (đối với phiên bản iOS) trên điện thoại.

Bước 2:Tìm kiếm phần mềm vChat trên thanh Tìm kiếm, rồi tiến hành Cài đặt

 

 

Bước 3: Mở App vChat và tiến hành Đăng kí hoặc Đăng nhập và sử dụng.

 

2. Đăng nhập vChat App

 

Để đăng nhập app vChat bạn tiến hành như sau:

- Bước 1: Mở app vChat trên điện thoại của bạn.

- Bươc 2: Nhập email hoặc số điện thoại và mật khẩu mà bạn đã sử dụng để đăng kí dịch vụ vChat, rồi chọn Đăng nhập.

 

Trong trường hợp chưa có tài khoản vChat, nhấn chọn Đăng kí vChat

 

 

3. Các chức năng cơ bản

 

Trên phiên bản app dành cho di động, vChat cung cấp cho bạn các tính năng cơ bản để bạn có thể tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Các tính năng này bao gồm:

- Chat với người truy cập.
- Xem danh sách và thông tin khách hàng truy cập.
- Một số cài đặt cho phần mềm

 

*Chú ý: Đối với các tính năng khác, bạn vui lòng đăng nhập lên vChat phiên bản Web để tiến hành cài đặt.

 

3.1. Chat với người truy cập

Tin nhắn mới mà khách hàng gửi cho bạn sẽ xuất hiện tại trang Chat. Để phản hồi tin nhắn của khách hàng, bạn kích chọn vào tin nhắn đó.

Trong trường hợp muốn chủ động chat với khách hàng, bạn có thể vào Trang Khách hàng, và kích chọn vào khách hàng mà bạn muốn chat

 

 

Khi đó, giao diện cửa sổ tương tác sẽ mở ra. Tại đây, bạn có thể trao đổi với khách hàng với các tính năng hỗ trợ như sau:

+ Câu trả lời mẫu

+ Chụp và gửi ảnh

+ Gửi ảnh từ album

+ Gửi địa chỉ

 

 

Ngoài ra, tại mục mở rộng, vChat cung cấp thêm 1 số tính năng cho bạn, bao gồm:

+ Kết thúc cuộc chat

+ Chuyển cuộc chat cho nhân viên hỗ trợ khác

+ Xem thông tin khách hàng

+ Chặn khách hàng

 

3.2. Xem danh sách và thông tin khách hàng hiện đang truy cập:

 

 

3.3. Cài đặt âm thanh và thông báo

Kích chọn vào mục Cài đặt, tích vào ô vuông để tắt hoặc bật tính năng này